Transformando um funil de vendedores travado em um motor de crescimento para marketplace
O marketplace de compre-agora-pague-depois da FlexPay tinha a infraestrutura de pagamento para competir — mas um fluxo fragmentado de onboarding de vendedores e uma experiência de checkout abaixo do ideal estavam silenciosamente matando a conversão. Realizamos um discovery sprint, reestruturamos a jornada do vendedor e reconstruímos os fluxos críticos em Next.js. Em 10 semanas após o lançamento, o GMV do marketplace subiu 41%.
aumento na conversão do marketplace
redução no abandono de onboarding de vendedores
crescimento no GMV em 10 semanas após o lançamento
aumento na taxa de seleção do checkout BNPL
etapas de onboarding (consolidadas de 14)
01 / O Problema
A FlexPay cresceu rapidamente no lado do comerciante, mas a plataforma voltada para vendedores não acompanhou o ritmo. O cadastro de novos vendedores exigia 14 etapas manuais em três ferramentas separadas, sem salvamento de progresso — 58% dos vendedores abandonavam no meio do onboarding. No lado do comprador, o fluxo de checkout escondia a opção de BNPL abaixo da dobra e definia o pagamento integral como padrão, o que significava que a maioria dos compradores nunca via a proposta principal do produto. Dados internos mostravam que compradores que usavam BNPL tinham uma taxa de recompra 2,3× maior, mas apenas 19% das transações elegíveis eram concluídas por essa rota.
02 / Nossa Abordagem
Nos integramos às equipes de produto e crescimento da FlexPay por um discovery sprint de 2 semanas. Gravações de sessões, análises de funil e entrevistas com 12 vendedores que abandonaram recentemente revelaram três causas raiz: sobrecarga cognitiva no formulário de cadastro, falta de feedback de progresso e ausência de ajuda contextual para perguntas de compliance sobre KYC. No lado do checkout, dados de testes A/B de um engajamento anterior com outra agência mostraram que apresentar valores de parcelas mensais (em vez do custo total) aumentava a seleção de BNPL em 28% — mas o achado nunca havia chegado à produção. Validamos a hipótese com um protótipo rápido testado com 40 compradores antes de começar a construção completa.
03 / A Solução
Reconstruímos o onboarding de vendedores como um wizard stateful e passo a passo em Next.js, com progresso salvo automaticamente no localStorage e sincronizado com o servidor a cada 30 segundos. O fluxo de 14 etapas foi consolidado para 7 ao agrupar inputs relacionados e adiar campos de compliance não críticos para uma etapa pós-aprovação. Integramos uma camada de ajuda contextual alimentada pelo Contentful para que a equipe da FlexPay pudesse atualizar o conteúdo sem um novo deploy. No checkout do comprador, redesenhamos o seletor de pagamento para destacar a visão de parcelas BNPL, usamos motion para reforçar a affordance e adicionamos sinais de confiança (badge de autorização FCA, mensagem de taxa zero) no momento da seleção do pagamento. O checkout completo foi reconstruído como um micro-frontend Next.js independente, implantável separadamente do monolito legado, o que reduziu o ciclo de lançamento da FlexPay de quinzenal para sob demanda.
Stack de Tecnologia
“Sabíamos que nosso onboarding estava perdendo vendedores — só não sabíamos o quanto. A Leangency diagnosticou o problema em duas semanas e entregou uma solução que cortou o abandono pela metade. O redesign do checkout foi a grande surpresa: a seleção de BNPL triplicou. Isso move diretamente nossa principal métrica de receita.”
Qual é o próximo passo
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